Эти правила помогают заранее понимать порядок заказа. Они применяются вместе с законодательством Российской Федерации и не ограничивают установленные законом права покупателей.
1. Сведения о продавце
- Полное наименование
- Общество с ограниченной ответственностью «МАРФА»
- Сокращённое наименование
- ООО «МАРФА»
- ИНН
- 7840059362
- КПП
- 784001001
- ОГРН
- 1167847424777
- Юридический адрес
- 191186, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 35, литера А, помещение 1-Н
- Руководитель
- Генеральный директор Либуркина Ева Александровна
- Адрес пирожковой
- г. Санкт-Петербург, переулок Антоненко, 5
- Телефон
- +7 911 287-54-53
2. Оформление и подтверждение заказа
- Покупатель выбирает товары в меню и передаёт сведения, необходимые для связи и получения заказа.
- До подтверждения сотрудником отправленный заказ считается заявкой. Сотрудник уточняет наличие, итоговую стоимость, способ оплаты и время готовности или доставки.
- Обычный заказ можно оформить на сегодня. Пироги и торты рекомендуется заказывать не позднее чем за сутки до желаемого времени.
- Если часть ассортимента недоступна, сотрудник предложит замену или согласует изменение заказа.
- Покупатель проверяет правильность имени, адреса, даты, времени, выбранных начинок и текста надписи на торте до отправки заявки.
3. Оплата, доставка и самовывоз
Доставка
- Минимальная сумма заказа для доставки — 600 ₽.
- Доставка бесплатная. Ориентировочное время — около 1 часа после подтверждения, если иной срок не согласован с сотрудником.
- Для новых клиентов заказ с доставкой оформляется по предоплате.
- Возможность доставки по указанному адресу и точное время подтверждает сотрудник.
Самовывоз
- Получить заказ можно в пирожковой по адресу: Санкт-Петербург, переулок Антоненко, 5.
- При самовывозе покупатель выбирает оплату при получении или предоплату.
- Время готовности подтверждает сотрудник после получения заявки.
4. Отмена и изменение заказа
Чтобы отменить или изменить заказ, сообщите об этом по телефону +7 911 287-54-53 как можно раньше.
- До подтверждения сотрудником заявку можно отменить без дополнительных согласований.
- После подтверждения возможность изменения или отмены зависит от стадии приготовления, состава заказа и уже выполненной части работы.
- Для изготовленных по индивидуальному заданию пирогов, тортов и надписей учитывается фактически выполненная работа и понесённые расходы.
- Если заказ оплачен заранее, подлежащая возврату сумма определяется с учётом обстоятельств отмены и требований законодательства.
5. Возвраты и рассмотрение претензий
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств заказа, свойств пищевой продукции и требований законодательства. Индивидуальное рассмотрение не ограничивает права покупателя.
- При обнаружении недостатка сообщите об этом как можно скорее по телефону или лично в пирожковой.
- Укажите дату заказа, наименование товара, суть проблемы, желаемый способ решения и контакт для ответа. При наличии приложите фотографии и документ об оплате; отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
- Продавец вправе запросить товар для проверки качества. Обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством для заявленного требования.
- Если недостаток подтвердится, вопрос о замене товара, уменьшении цены или возврате денежных средств решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Письменную претензию можно передать лично в пирожковой или направить по юридическому адресу ООО «МАРФА»: 191186, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 35, литера А, помещение 1-Н.